Política de Devoluciones

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones cumple con la normativa española y permite realizar devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Pasado este plazo, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios, salvo en los casos excepcionales especificados más adelante. Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto. Los productos que no cumplan estas condiciones estarán sujetos a una deducción proporcional en el importe del reembolso o serán rechazados. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cancelarlo. Si el cliente ya no desea el producto, deberá proceder con una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones. Los artículos personalizados, productos abiertos o usados, y aquellos de naturaleza sanitaria o íntima no son elegibles para devolución. Para iniciar una devolución, debe contactar con nosotros a través de clavenovashop@gmail.com y proporcionar el número de pedido, el comprobante de compra y, si corresponde, fotos del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso. Dirección de las instalaciones donde enviar la devolución: Santa Genoveva Torres, 26, 15, 46019 Valencia.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Existen ciertos productos que no pueden ser devueltos bajo ninguna circunstancia: productos personalizados o hechos a medida, productos abiertos o usados que no presenten defectos de fabricación, productos sanitarios, íntimos o de higiene, software descargable y tarjetas de regalo. Si tiene dudas sobre si su producto es elegible para devolución, por favor contáctenos antes de proceder al envío del artículo.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

El cliente es responsable de los costes de envío asociados a la devolución, salvo que esta se realice debido a un defecto de fabricación o error en el envío. Los costes de envío no son reembolsables. En caso de que se acepte un reembolso, los gastos de envío originales serán deducidos del importe total. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, especialmente para artículos de valor superior a 75 €, ya que no garantizamos la recepción de los productos devueltos si se pierden o dañan durante el transporte.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción del mismo y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Reembolsos completos serán aplicables solo si el producto se encuentra en perfecto estado, sin uso, y con el embalaje intacto. Reembolsos parciales se otorgarán en los siguientes casos: el producto no se encuentra en su estado original, está usado o faltan piezas esenciales, el embalaje original no está presente o el artículo presenta daños atribuibles al cliente. El importe del reembolso será procesado al método de pago original dentro de un plazo de 7 días hábiles tras la aprobación.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si no ha recibido su reembolso tras el plazo indicado, verifique nuevamente su cuenta bancaria, comuníquese con su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el tiempo de procesamiento puede variar. Si después de realizar las verificaciones sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros en clavenovashop@gmail.com.

CAMBIOS

Solo se aceptan cambios si el producto está defectuoso o dañado. Para iniciar el proceso de cambio, contacte con clavenovashop@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo del cambio y fotos del producto dañado si corresponde. El artículo defectuoso deberá ser enviado a nuestra dirección: Calle Santa Genoveva Torres 26, 15, Valencia, V, 46019, España. El cliente es responsable de los costes de envío para devolver el producto, salvo en casos de defectos de fabricación.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Los artículos adquiridos en oferta no son elegibles para reembolsos, salvo que presenten defectos o daños comprobados. Solo se realizarán reembolsos para artículos adquiridos a precio normal.

REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra, el cliente recibirá un crédito de regalo por el importe de la devolución. En caso de que el artículo no estuviera marcado como regalo o el comprador lo recibiera primero, el reembolso será emitido al comprador original.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto devuelto cumple con las condiciones de nuestra política. Los productos devueltos que no cumplan con los requisitos serán rechazados o se les aplicará una deducción proporcional. Nos reservamos el derecho de ofrecer un crédito en tienda en lugar de un reembolso, dependiendo de las circunstancias.